Unidad 4

Cómo cambiamos? Revolución o Evolución?

B. CONTENIDOS A CARGO DEL AUTOR Se desarrollan en el Cap.4 y el Anexo IV del libro. C. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA Lecturas Opcionales Le sugerimos las siguientes lecturas:

LIBRO	AUTORES	EDITORIAL	AÑO	CAPITULO
“Leading Change”	J. Kotter	Harvard Business School Press	1996	Todo el libro
“Behavior in Organizations” Sixth Edition	J. Greenberg K. Baron	Prentice Hall	1997	Todo el libro
“Hanbook of Organization Studies”	S. Clegg C.Hardy W. Nord	Sage	1996	Cap. 2.1, 2.2, 2.8, 2.9, 2.10, 2.12.
“Managing Strategic Action”	C. Hardy	Sage	1994	Cap. 4, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 17, 18, 19, 20, 21.
“Generation to Generation”	K. Gersick y otros	Harvard Business School Press	1997	Todo el libro

D. SECCIONES ESPECIALES 1. INTERROGANTES, REFLEXIONES Entendió la importancia de conducir adecuadamente la implementación de las propuestas de cambio? Coincide con las afirmaciones: “hay muchas buenas ideas que no se concretan”, “la mayor parte de los programas de cambio fracasan en la implementación”? Proporcione dos ejemplos en donde el fracaso de una acción de cambio se haya producido por una mala implementación de las propuestas. Le fue fácil integrar los diferentes conceptos y metodologías de otras asignaturas? (en especial “Desarrollo Estratégico de Recursos Humanos “ y “Negociación”). Ud. ya hizo un primer resumen. Luego de lo leído en esta guía y lo leído en la bibliografía complementaria, modificaría o mejoraría ese resumen? Cuál o cuáles de las etapas del proceso de cambio, cree Ud. que son las claves? Piensa que la secuencia sugerida es la correcta? Cuáles son sus métodos favoritos (que Ud. piensa que son más efectivos) para modificar el comportamiento humano? Ejercítese en los “tratamientos”. Tome una empresa que conozca bien. Indique el nivel de deterioro. Vea cuáles son los proyectos más importantes de cambio. Cómo le recomienda implementarlos? Piense bien. Hay algún enfoque, alguna acción, algún tema que le parezca relevante que Ud. aconsejaría, que no se haya mencionado aquí ni en la bibliografía recomendada. Encuentre al menos dos. Esta guía propone un “tratamiento BIASCA”. Cuál es “su” tratamiento? Escríbalo. Justifiquelo. Explíquelo a sus colegas. Puede contestar todas las preguntas que le hacen?

TEMAS POLEMICOS Qué opina Ud. sobre los siguientes temas: Cuál es la mejor forma para reducir personal? (si no hay otra alternativa que hacerlo). Son útiles los incentivos monetarios? Conviene que el personal trabaje en equipos para llevar adelante ideas de innovación? Es mejor un cambio autoritario o uno participativo? Es posible el cambio cuando el Nº 1 no está totalmente convencido? Cómo se puede encarar el cambio si hay gerentes que están a favor de él y otros en contra? Es factible cambiar la cultura de la empresa en poco tiempo?

2. CASOS a) Lea los casos que se mencionan a continuación y tome nota de los aspectos que crea esenciales. Uno pocos han sido vistos en la Unidad anterior.

LIBRO	CASO	PAGINA
Resizing	Chrysler Thomson Eximp	34 109 52
Renovación Intencional	LL XA AAA Oticon	351 360 376 301
Administración	Wal - Mart General Electric Dave Thomas: el papá de Wendy´s El Equipo de los Productos Nuevos	483, 498, 507 513, 523, 537 539 569
Comportamiento Organizacional S. Robbins	La cultura de Levi Strauss La cultura de trabajo compulsivo de Microsoft	708 709
Comportamiento Organizacional J. Gordon	Jamestown Advanced Products Newtown Tools and Timber Co. Actividades del capítulo 15. - 15.1. Jim Cooper y la Escuela de Pedagogía. - 15.2. Cómo evaluar la preparación para el cambio. - 15.4. Cómo manejar una crisis organizacional? - 15.5. Sistemas Administrativos S.A.	158 346 683 687 691 691

b)

SEA UD. EL CONSULTOR Haga un análisis de cada uno de los casos mencionados. Haga una lista de los temas de implementación del cambio que le parecen relevantes. De acuerdo al deterioro competitivo vea si el enfoque es hacia la “revolución” o a la “evolución”. De las 18 etapas mencionadas en esta Guía. Cuáles se cumplieron cada caso? En su opinión, se cumplieron satisfactoriamente? Cuáles no se cumplieron? En su opinión, va a perjudicar esto al cambio? Qué armas se utilizaron para modificar comportamientos? En su opinión, fueron eficaces? Hay alguna característica relacionada a empresas familiares que haya complicado el proceso de cambio? Hay algún aspecto cultural (propio del país) que haya influenciado el proceso de cambio? Condense las conclusiones en el cuadro que sigue. En la penúltima columna sintetice su opinión (OK implica que Ud. opina que el proceso de cambio es adecuado). En la última columna destaque algún comentario que crea relevante.

EMPRESA	DETERIORO COMPETITIVO	ETAPAS DEL CAMBIO		ARMAS PARA MODIFICAR COMPORTAMIENTOS		INFLUYEN ASPECTOS FAMILIARES?	INFLUYEN ASPECTOS CULTURALES	OK?	COMENTARIOS
		Cumplidas	No Cumplidas	Usadas	No usadas

3. INVESTIGUE EN INTERNET a) Investigue los temas polémicos en Internet. Encuentre sitios dedicados a ellos (“Websites”) y busque en ellos un artículo, un libro, una opinión, un ejemplo o un caso a favor y otro en contra. Lo publicado tiene que ser durante el año en curso. Indique luego, en forma breve, sus conclusiones. Incluya en la lista de temas polémicos, al menos dos, que Ud. estime entran dentro de esa categoría. Llene este cuadro:

TEMA POLEMICO	FUENTE DE INFORMACION EN INTERNET	URL	OPINION A FAVOR	OPINION EN CONTRA	SUS CONCLUSIONES
Reducción de personal Incentivos Monetarios Incentivos no Monetarios Liderazgo Cambio autoritario o participativo? Necesidad de consenso en el cambio? Cambio cultural en poco tiempo?

b) Haga algo similar a lo planteado en la Unidad anterior. Obtenga casos de empresas en Internet.

SEA UD. EL CONSULTOR Vaya a http://fortune, a http:// www. business week. com, a http:// www. economist. com ó a un diario (vea http:// www. ecola. com/news). Busque alguna empresa que le interese, que le guste el rubro o el tema. Que sea muy actual o que esté relacionada con la empresa donde Ud. trabaja. En lo posible busque una empresa mediana latinoamericana (quizás va a tener que mirar buscadores en español). Algunas empresas americanas donde buscar información son: Saturn Corporation www.saturncars.com Kentucky Fried Chicken www.kentuckyfriedchicken.com Circuit City Stores www.circuitcity.pic.Net Four Seasons Hotels www.fshr.com/index.html Euro Disney www.disney.com Southwest Airlines www.iflyswa.com Es interesante que haya incertidumbre sobre el futuro de la empresa. Descubra cómo se está haciendo el “proceso de cambio” en esa compañía. Complete el cuadro adjunto. Dentro de seis meses vea cómo sigue desarrollando el caso.

Empresa:
Datos Obtenidos de:	URL:
Características de la empresa. Deterioro competitivo. Etapas de cambio utilizadas. Armas para Modificar Comportamientos Usados. Aspectos de empresa familiar que inciden. Aspectos del país que influyen. Compare cómo se cambiaba hasta ahora y cómo se piensa cambiar en el futuro. Cuál sería su recomendación? Qué haría si fuese el Nº1 de la empresa?

c) Las editoriales están empezando a complementar los libros con ejercicios, casos y actualizaciones en Internet. Le sugerimos que vaya a los siguientes lugares: http://www.prenhall.com/phbusiness Libros de Prentice Hall de Administración de Empresas. Busque los últimos relacionados con Transformación Empresaria. Qué encontró? http://www.prenhall.com/stratplus Libros, software, casos, etc. en el tema de Estrategia Empresaria. Busque. Qué encuentra en Transformación Empresaria? http://www.prenhall.com Página del libro “Strategic Management” de P. Wright, M. Krol, J. Parnell; cuarta edición (1998). Busque los casos y ejercicios correspondientes a los capítulos 8 y 9 que se refieren al tema de esta unidad. Qué encuentra? Otro excelente libro es Strategic Management de Thompson-Strickland (Edición 10,1998). Ver www.mhhe.com/thompson http://www.profcerto.com Corresponde a un excelente libro de Administración (“Modern Management”). Haga algunos de los ejercicios relacionados con el tema de esta unidad. Elija una empresa que le interese (hay muchos casos: IBM, Dow Chemical, Wal-Mart; etc. Hay empresas grandes y chicas). Observe que tiene que buscar información y navegar en Internet. Visite la sección “Interactive Study Guide”. Es una guía de estudio interactiva. Hable con el autor ! Hágale alguna pregunta interesante al Profesor Certo (sección “Quick Talk”). Busque ayuda en “Help Desk”. 7. SÍNTESIS Si algo caracterizó mi vida profesional en los años 90, ha sido la dedicación personal, intensa, a la implementación de ideas de transformación empresaria. El lector encuentra en esta unidad una mezcla de experiencia personal con teorías y casos publicados en los libros más recientes. Un aspecto interesante en la transformación de empresas es que no hay una única manera para hacer el cambio necesario. El enfoque típico ha sido, hasta ahora, el de usar uno o dos métodos, herramientas o conceptos como si fueran elementos mágicos para resolver la situación. La compleja tarea de transformación requiere el uso simultáneo de varias herramientas. El éxito dependerá de lo bien que integremos y apliquemos los conceptos. El fracaso de muchos esfuerzos de cambio es menos atribuible a la compleja naturaleza humana que al fracaso de entender y recrear las fuerzas externas que producen cambio en las actitudes arraigadas, supuestos y modelos mentales. El enfoque propuesto ha sido probado muchas veces, funciona bien, obtiene resultados y puede aplicarse a empresas de diferente naturaleza. Es una pena que, por “confidencialidad”, no pueda brindar más ejemplos que los expuestos. En toda implementación deben considerarse, al menos, tres dimensiones: Las etapas. Todo cambio sigue etapas definidas y en cierta secuencia. Los métodos que se pueden usar para modificar el comportamiento individual y organizacional. El deterioro competitivo. Las etapas son: Lanzamiento y movilización. Organización del cambio y reestructuración. Implementación a través de proyectos. Consolidación del cambio y renovación para lograr una empresa perdurable. La resistencia al cambio se presenta en todas las etapas, independientemente de cómo se definan. Reconociendo y aceptando las diferentes percepciones de la realidad que tiene cada persona, las armas que poseen para luchar contra la resistencia al cambio son: Liderazgo, cambio de expectativas, nuevos objetivos. Comunicación explícita e implícita. Participación. Ejemplos y nuevos modelos de referencia. Exito rápido. Cambio de procesos y de estructura organizacional. Revisión de las obligaciones recíprocas entre organizaciones y empleados. Nuevos criterios para incorporar y despedir personal. Estímulos extrínsecos. Estímulos intrínsecos y empowering. Coerción. En las empresas familiares hay que considerar los aspectos de una familia que cambia con el tiempo y cuya evolución se superpone con los temas empresariales, generando problemas tales como: sucesión, relación entre generaciones, dividendos, herencias, diferentes prioridades en los negocios, etc. Hay etapas y métodos para modificar comportamientos que son similares para las empresas en situación desesperada (no competitivas, deterioro 10) y las que están en situación óptima (competitivas, deterioro 0). Hay otras que son particularmente diferentes. Esto explica, entre otras cosas, las diferentes recomendaciones de distintos autores. El desarrollo realizado en “Renovación Intencional” y otros libros lo demuestra.,. El esquema de la Figura 4.12 lo condensa.

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