Prólogo Change Management

Prólogo de la Primera Edición

Si el libro "Downsizing" fue un éxito, el libro "Resizing" lo superó: cinco impresiones en Argentina entre 1991 y 1994. Además, a fines de 1995 fue publicado, en portugués, en Brasil. La quinta edición apareció en 1997. Se vendió, y se vende, en toda América del Sur y América Central.

Qué ha sucedido en estos últimos seis años?

El mundo sigue cambiando: novedades tecnológicas, clientes que cambian, países (como la Argentina) en un proceso de cambio profundo, internacionalización creciente.
La producción de información se ha incrementado notablemente. Dicen que se produjo más información en los últimos 30 años que en los previos 5000 años. En 1975, había 300 bases de datos "on-line"; hoy hay 8000; cuando Ud. lea el libro muchas más.
El total del conocimiento impreso se duplica cada 4 o 5 años. Se publican unos 4000 libros por día en el mundo.
La teoría del management sigue progresando. Han aparecido conceptos nuevos, enfoques diferentes, investigaciones, "recetas" para lograr el éxito y numerosos libros. No todo lo nuevo es compartido por todos y algunos enfoques son simplemente nuevos títulos o un nuevo empaque de conceptos conocidos. Sin embargo, el conocimiento ha aumentado.
Mi experiencia ha seguido incrementándose con trabajo en diversas empresas. En muchas de ellas he obtenido resultados espectaculares. El intercambiar ideas en forma personal con los autores extranjeros (de los libros que producen los conceptos que leemos) me ha permitido interpretar mejor sus ideas. En este período mi actividad internacional ha aumentado notablemente (conozco ahora 51 países y he trabajado / estudiado / dictado seminarios en 13) haciendo mi pensamiento más universal.

En el año 96, tenía dos alternativas: escribir un libro totalmente nuevo incluyendo lo que todavía es vigente del libro Resizing o reimprimir el libro con un apéndice de actualización. Obtuve la respuesta cuando concurrí al Hammer Forum + Clinic (Abril 96) en Boston. Los casos presentados, los comentarios de Michael Hammer y Michael Porter me convencieron de que parte del enfoque del libro Resizing sigue siendo actual. En algunas conversaciones en la Universidad de Harvard (en ese viaje) y una extensa actividad realizada en la Universidad de Columbia (en 1994), siempre se me preguntaba lo mismo: su enfoque permite obtener mejoras que se mantengan en el tiempo? (es "sostenible"); su enfoque puede repetirse en otras empresas de diferentes características ? (es "repetible"). Hoy puedo contestar que sí.
Elegí una alternativa intermedia pensando en las miles de personas que ya tienen Resizing: reimprimir el libro para los que no lo poseen y escribir un libro adicional, que incorpore las últimas novedades teóricas y mi experiencia personal reciente. A medida que lo fui haciendo el resultado fue mucho más que una actualización. Fue un libro completamente nuevo sobre transformación empresaria. Las obras son así, complementarias, no hay duplicación de conceptos ni ejemplos. El lector que haya seguido mis libros notará una notable maduración en los conceptos.
El tiempo y la experiencia han llevado a los gurúes a integrar temas y a un enfoque más balanceado: el "Total Business Transformation" o "Enterprise Transformation". Es un poco una muestra de sensatez después de la explosión de entusiasmo de la Reingeniería. Este enfoque más "holístico" coincide más con mi pensamiento y experiencia.

A quiénes está dirigido el libro?

La práctica de la transformación empresaria es enormemente compleja y difícil, la mayoría de nosotros tenemos todavía mucho que aprender de ella. Por eso el libro está principalmente, destinado a todos aquellos que trabajan en organizaciones y quieren ser más efectivos en su rol de generar cambios en ellas. Se dirige a empresarios, gerentes, profesionales y todos aquellos que, en diferentes niveles, tienen un rol en el cambio.
También será muy útil a consultores, profesores y estudiantes de posgrado de escuelas de negocios.

Algunas palabras referentes a la organización del libro.

El libro intenta ser original, práctico, actualizado, internacional, sencillo, ameno y poseer mucha ejemplificación. Como sucede cuando hay demasiados objetivos fue necesario buscar un balance entre ellos y establecer prioridades. En este caso la principal prioridad fue presentar un modelo de razonamiento integral que clarificara conceptualmente al lector la confusión semántica e intelectual que existe en los intentos de mejora de empresas. He visto tantas decisiones mal tomadas, tantos razonamientos incorrectos y tantos enfoques confusos, que el solo lograr esto puede ser una real contribución. Todos mis libros tienen esa característica de pretender ayudar a hacer. Kurt Lewin tenía un dicho: "No hay nada más práctico que una buena teoría". Otros dicen que cuando alguien opina de "que una cosa es la teoría y otra la práctica", está diciendo que la teoría no explica o ayuda a la práctica. Einstein señalaba que no podemos resolver los problemas de hoy con el mismo tipo de razonamiento que creó el problema previamente. La segunda prioridad fueron los ejemplos y casos, porque nada contribuye a adorar más a una teoría que la práctica. He tratado de mencionar más ejemplos de países de Latinoamérica, para que se observen en un poco más los problemas de las empresas de esta región. El estar trabajando continuamente en empresas y haber sido gerente en diferentes sectores de distintas compañías les da a algunos casos una presentación no habitual en este tipo de libros.

Cómo leer el libro? El libro sigue el esquema de presentación de mis obras anteriores: capítulos con introducción, desarrollo breve y síntesis, y un anexo. Los anexos constituyen (en cantidad de páginas) la mayor parte del libro. En ellos están los desarrollos teóricos, la actualización bibliográfica y los casos. Una forma de comprender el libro es leerlo, por primera vez, sin los anexos; y luego leerlo por segunda vez, con ellos. Si usted, lector, es muy ansioso: lea el primer capítulo, y la síntesis final… y luego lea todo el libro. Si está muy apurado o no está de buen humor no lea los ejemplos y anécdotas del principio de cada capítulo.

El escribir un libro de pocas páginas en poco tiempo ha sido una solución rápida e imperfecta. Me hubiese gustado dedicarles más tiempo a los casos, al análisis bibliográfico y a buscar datos en INTERNET. Dicen que Mozart escribió la ópera "Don Giovanni" (1787) en pocas semanas. Sus tres últimas sinfonías en menos de siete semanas (1788); en una de ellas está la música que todos recordamos de Mozart (número 40 en G Menor, fondo de la película "Amadeus").
Yo no pude lograr esa concentración en el tema y mucho menos lograr una obra de calidad equivalente. Mi actividad principal es la consultoría y la empresa que dirijo ha crecido mucho en los últimos años. Este éxito, redujo notablemente el tiempo que pude emplear en escribir. Por eso, dediqué a este trabajo unas pocas horas por semana. Hubo semanas en que no escribía nada. En alguna parte del libro el lector va a observar esto.

En este libro debo, al menos, realizar dos agradecimientos: a mi esposa e hijos que, como siempre, me toleraron el sacrificio de parte del tiempo familiar; y a Ediciones Macchi, que me apoyó una vez más en mis proyectos.

Dedico este libro a los participantes de mis conferencias, seminarios y cursos. Normalmente son empresarios, gerentes, profesionales, consultores, personal que trabaja en diferentes áreas de distintos tipos de organizaciones. Comencé con esta actividad hace 25 años. Siempre fue un "hobby". Los asistentes a seminarios y cursos (de más de seis horas de duración y usualmente en pequeños grupos de 10 a 50 personas) superan los 10000. Los participantes a conferencias han sido más numerosos (en una sola conferencia en México eran 1300 personas y grupos de 100 personas son usuales). El intercambio de ideas con miles de personas de alta calificación y experiencia resultó para mí, una forma de intensa educación continuada. Me obligó a leer, reflexionar, conceptualizar, resumir casos, explicar y defender ideas. Esas actividades también me permitieron establecer muchas relaciones profesionales, amistades y pasar gratos momentos.

El Tao Te Ching (libro de los Cambios) tiene más de 4000 años.
El cambio tiene diferentes facetas. Puede ser deliberado (intencional, planeado) o accidental (casual, no planeado). Su magnitud puede ser grande o pequeña. Puede afectar a algunos o muchos elementos de la empresa. Puede ser rápido (abrupto, drástico, revolucionario), o lento (continuo, evolutivo). El nuevo estado de las cosas puede tener una naturaleza significativamente diferente (cambio fundamental o cuántico) o el nuevo estado puede tener la misma naturaleza con nuevos aspectos (cambio menor o incremental).
La renovación empresarial ha sido continuamente estudiado. Sin embargo, escribo este libro con la opinión apasionada de que, a medida, que nos acercamos al año 2000, los temas aquí tratados serán más necesarios que nunca. Está en nosotros entenderlos cada vez mejor y aplicarlos a las organizaciones en donde trabajamos. El potencial de mejora es impresionante. El avance de nuestras empresas, nuestra sociedad y nuestro nivel de vida depende, en parte, de cuán exitosos seamos en implementarlo.

Rodolfo E. Biasca
Febrero 1997

Prólogo de la Segunda Edición

En un artículo publicado en el Harvard Business Review en Diciembre de 1997 ("Cambiando el modo en que cambiamos") se indica que una investigación reciente de la Escuela de Negocios de Harvard estudió los esfuerzos de cambio de las principales empresas de EE.UU. desde 1980 a 1995. Encontró que sólo el 30% de las iniciativas de mejora produjeron una utilidad que supera al costo del capital usado y sólo el 80% incrementaron la participación de mercado. En promedio cada empresa invirtió 1000 millones de dólares en programas de cambio en esos 15 años. Esto es solamente una demostración de que los resultados obtenidos fueron magros en comparación con los recursos usados y que sigue haciendo falta comprender más los conceptos de transformación empresarial. Si esto ocurre en empresas grandes de EE.UU. que tienen amplios recursos (acceso al conocimiento, personal especializado, dinero para consultores e inversiones) se puede inferir que en una empresa de Latinoamérica con menos recursos la situación puede ser parecida o peor.

Diferentes autores han hecho investigaciones para medir la vida promedio de las empresas. Si bien hay empresas que existen desde hace siglos (la sueca Stora desde 1288, la japonesa Sumitomo desde 1590), la realidad muestra que la vida promedio es muy corta. De acuerdo a la muestra tomada, el período elegido y los países seleccionados el valor oscila entre 12 y 40 años.

Estos simples comentarios son un ejemplo más de la necesidad de este tipo de libros.

La primera edición del libro "Renovación Intencional" fue un éxito y una parte importante del año 1997 me la pasé viajando, difundiendo sus principales conceptos. En total se realizaron 35 eventos a los que concurrieron casi 3000 personas. Además hubo numerosas entrevistas por TV, radio y prensa escrita.
Diserté en lugares en donde no lo había hecho previamente (Brasil, Paraguay, Puerto Rico) y en ciudades argentinas que no conocía (Salta, Resistencia, Esperanza, etc.). En algunos lugares en donde había realizado actividades con anterioridad los eventos programados fueron importantes. Así en Méjico, DF y alrededores realice seis actividades, en cuatro días, a las que concurrieron un total de 900 personas. En ciertas ciudades pequeñas de Argentina (como Mar del Plata y Tucumán) asistieron más de 100 personas a cada evento.

El libro, además de ser leído por gerentes, fue rápidamente adoptado por profesores universitarios en cursos de posgrado y extensión profesional.

Esta respuesta a la primera edición me llevó a mejorarla y a publicar esta segunda edición. La tarea no fue menor. Las principales diferencias entre ambas ediciones son:

la incorporación de un anexo con los últimos conocimientos y experiencias en transformación empresaria. Además de agregar novedades, nuevos enfoques, casos, ejemplos, referencias y anécdotas se tratan dos aspectos. Uno, es una descripción breve de los temas tratados en un programa para ejecutivos que realizara en el INSEAD, Francia, en Junio de 1997. Otro, es un análisis de la aplicación de los conceptos de gestión empresarial en distintos países (es la renovación intencional igual en todos lados?).

la inclusión de un anexo con una descripción de las fuentes de información disponibles en Internet. Esto le permitirá al lector complementar la información existente en el libro.

algunas modificaciones menores en el texto existente.

el apéndice en Internet (http://www.biasca.com/change). Es el primer libro argentino con un apéndice en Internet,modalidad que se hará cada vez más común en el futuro. Es un complemento de uso opcional y gratuito que actualiza la obra permanentemente. Tiene una guía de estudio,preguntas,ejercicios,casos,novedades,referencias en Internet, videos,conferencias,reportajes,artículos. Permite,además, un diálogo con el autor.

Estos agregados aumentan un 20% la cantidad de páginas y enriquecen el libro. Lo hacen más completo y lo actualizan con los conceptos y experiencias existentes en el tema a principios de 1998. Para evidenciar este hecho se le colocó el título de "Change Management",quedando "Renovación Intencional" como subtítulo.

La actualización y mejoramiento de un libro no termina nunca. Tampoco terminaré yo de aprender sobre este fascinante tema. En Abril de 1998 asistiré a un programa especial para ejecutivos en la Wharton School (University of Pennsylvania), a través de un "grant" (beca, ayuda) otorgado por el Gobierno de EE.UU. (H. H. Humphrey Fellowship Program, administrado por IIE y financiado por USIA). El tema será "Negociación", uno de los aspectos que podrían incorporarse en la resolución de conflictos del Capítulo 4. Este y otros temas quizás puedan incluirse en la tercera edición!

Rodolfo E. Biasca
Abril 1998

Prólogo de la Tercera Edición.

En el prólogo de la Primera Edición decía que el "I Ching" o "Te Ching" (libro de cambios) tiene más de 4000 años. Sin embargo en la lista de los bestsellers del año 1999 publicada por la revista Business Week del 7-2-2000, el primero es uno relacionado con el cambio ("Who Moved My Cheese", S. Johnson, Putnam). En Octubre del año 2000, los profesores de Harvard Nitin Nohria y Michael Beer publicarán "Breaking the Code of Change " un libro que tratará de explicar porqué las iniciativas de cambio empresarial tienen tan poco éxito. Es decir, empezaremos el siglo XXI hablando del cambio, porque las empresas necesitarán más (y no menos) cambio. A su vez, Iberoamérica (de acuerdo a los estudios de competitividad del IMD, Suiza) empieza el nuevo siglo con menos, y no más, competitividad.

No existe organización en el mundo que no esté haciendo esfuerzos por mejorar. Son pocos los gerentes que no tienen presión por mejorar los resultados. Esto genera la necesidad de libros como éste.

Los lectores han sido bondadosos conmigo leyendo mis libros anteriores. Si "Downsizing" (1989) fue un éxito, "Resizing" lo superó. Las seis ediciones (entre 1991 y 1998) así lo demuestran. A fines de 1995, fue publicado en portugués, en Brasil. Los últimos ejemplares todavía se vendían en 1999. En vez de modificar "Resizing", publiqué en 1997 un libro complementario, "Renovación Intencional". En 1998, apareció " Change Management", el primer libro argentino de gestión con un apéndice en Internet, que se agotó durante 1999.

Como todos estos libros están agotados y un porcentaje importante de ellos fue vendido fuera de la Argentina , me puse en contacto con www.e-libro.net, para editar este libro en Internet. Las preguntas que recibo semanalmente a través de www.biasca.com me ratifica la necesidad de que esta publicación sea más difundida.

Si bien el libro está disponible en Internet mucha gente desea tener en sus manos el libro convencional y eso me ha llevado a imprimirlo nuevamente, sin cambios. La actualización y el mejoramiento de un libro no finaliza nunca. Por esa razón, incorporo periódicamente en www.biasca.com/change novedades y nuevo material.

El mundo comienza el Tercer Milenio con una "nueva economía" en la que todo lo anterior debe revisarse, cuestionarse y mejorarse. Espero que este libro ayude a ese proceso.

Rodolfo E. Biasca
Julio 2000


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