Prólogo

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     Si el libro "Downsizing" fue un éxito, el libro "Resizing" lo superó: cinco impresiones en Argentina entre 1991 y 1994. Además, a fines de 1995 fue publicado, en portugués, en Brasil. La quinta edición apareció en 1997. Se vendió, y se vende, en toda América del Sur y América Central.

Qué ha sucedido en estos últimos seis años?

• El mundo sigue cambiando: novedades tecnológicas, clientes que cambian, países (como la Argentina) en un proceso de cambio profundo, internacionalización creciente.
• La producción de información se ha incrementado notablemente. Dicen que se produjo más información en los últimos 30 años que en los previos 5000 años. En 1975, había 300 bases de datos "on-line"; hoy hay 8000; cuando Ud. lea el libro muchas más.
• El total del conocimiento impreso se duplica cada 4 o 5 años. Se publican unos 4000 libros por día en el mundo.
• La teoría del management sigue progresando. Han aparecido conceptos nuevos, enfoques diferentes, investigaciones, "recetas" para lograr el éxito y numerosos libros. No todo lo nuevo es compartido por todos y algunos enfoques son simplemente nuevos títulos o un nuevo empaque de conceptos conocidos. Sin embargo, el conocimiento ha aumentado.
• Mi experiencia ha seguido incrementándose con trabajo en diversas empresas. En muchas de ellas he obtenido resultados espectaculares. El intercambiar ideas en forma personal con los autores extranjeros (de los libros que producen los conceptos que leemos) me ha permitido interpretar mejor sus ideas. En este período mi actividad internacional ha aumentado notablemente (conozco ahora 51 países y he trabajado / estudiado / dictado seminarios en 13) haciendo mi pensamiento más universal.

    En el año 96, tenía dos alternativas: escribir un libro totalmente nuevo incluyendo lo que todavía es vigente del libro Resizing o reimprimir el libro con un apéndice de actualización. Obtuve la respuesta cuando concurrí al Hammer Forum + Clinic (Abril 96) en Boston. Los casos presentados, los comentarios de Michael Hammer y Michael Porter me convencieron de que parte del enfoque del libro Resizing sigue siendo actual. En algunas conversaciones en la Universidad de Harvard (en ese viaje) y una extensa actividad realizada en la Universidad de Columbia (en 1994), siempre se me preguntaba lo mismo: su enfoque permite obtener mejoras que se mantengan en el tiempo? (es "sostenible"); su enfoque puede repetirse en otras empresas de diferentes características ? (es "repetible"). Hoy puedo contestar que sí.
    Elegí una alternativa intermedia pensando en las miles de personas que ya tienen Resizing: reimprimir el libro para los que no lo poseen y escribir un libro adicional, que incorpore las últimas novedades teóricas y mi experiencia personal reciente. A medida que lo fui haciendo el resultado fue mucho más que una actualización. Fue un libro completamente nuevo sobre transformación empresaria. Las obras son así, complementarias, no hay duplicación de conceptos ni ejemplos. El lector que haya seguido mis libros notará una notable maduración en los conceptos.
    El tiempo y la experiencia han llevado a los gurúes a integrar temas y a un enfoque más balanceado: el "Total Business Transformation" o "Enterprise Transformation". Es un poco una muestra de sensatez después de la explosión de entusiasmo de la Reingeniería. Este enfoque más "holístico" coincide más con mi pensamiento y experiencia.

    A quiénes está dirigido el libro?
    La práctica de la transformación empresaria es enormemente compleja y difícil, la mayoría de nosotros tenemos todavía mucho que aprender de ella. Por eso el libro está principalmente, destinado a todos aquellos que trabajan en organizaciones y quieren ser más efectivos en su rol de generar cambios en ellas. Se dirige a empresarios, gerentes, profesionales y todos aquellos que, en diferentes niveles, tienen un rol en el cambio.
    También será muy útil a consultores, profesores y estudiantes de posgrado de escuelas de negocios.

    Algunas palabras referentes a la organización del libro.

    El libro intenta ser original, práctico, actualizado, internacional, sencillo, ameno y poseer mucha ejemplificación. Como sucede cuando hay demasiados objetivos fue necesario buscar un balance entre ellos y establecer prioridades. En este caso la principal prioridad fue presentar un modelo de razonamiento integral que clarificara conceptualmente al lector la confusión semántica e intelectual que existe en los intentos de mejora de empresas. He visto tantas decisiones mal tomadas, tantos razonamientos incorrectos y tantos enfoques confusos, que el solo lograr esto puede ser una real contribución. Todos mis libros tienen esa característica de pretender ayudar a hacer. Kurt Lewin tenía un dicho: "No hay nada más práctico que una buena teoría". Otros dicen que cuando alguien opina de "que una cosa es la teoría y otra la práctica", está diciendo que la teoría no explica o ayuda a la práctica. Einstein señalaba que no podemos resolver los problemas de hoy con el mismo tipo de razonamiento que creó el problema previamente. La segunda prioridad fueron los ejemplos y casos, porque nada contribuye a adorar más a una teoría que la práctica. He tratado de mencionar más ejemplos de países de Latinoamérica, para que se observen en un poco más los problemas de las empresas de esta región. El estar trabajando continuamente en empresas y haber sido gerente en diferentes sectores de distintas compañías les da a algunos casos una presentación no habitual en este tipo de libros.

    Cómo leer el libro? El libro sigue el esquema de presentación de mis obras anteriores: capítulos con introducción, desarrollo breve y síntesis, y un anexo. Los anexos constituyen (en cantidad de páginas) la mayor parte del libro. En ellos están los desarrollos teóricos, la actualización bibliográfica y los casos. Una forma de comprender el libro es leerlo, por primera vez, sin los anexos; y luego leerlo por segunda vez, con ellos. Si usted, lector, es muy ansioso: lea el primer capítulo, y la síntesis final… y luego lea todo el libro. Si está muy apurado o no está de buen humor no lea los ejemplos y anécdotas del principio de cada capítulo.

    El escribir un libro de pocas páginas en poco tiempo ha sido una solución rápida e imperfecta. Me hubiese gustado dedicarles más tiempo a los casos, al análisis bibliográfico y a buscar datos en INTERNET. Dicen que Mozart escribió la ópera "Don Giovanni" (1787) en pocas semanas. Sus tres últimas sinfonías en menos de siete semanas (1788); en una de ellas está la música que todos recordamos de Mozart (número 40 en G Menor, fondo de la película "Amadeus").
    Yo no pude lograr esa concentración en el tema y mucho menos lograr una obra de calidad equivalente. Mi actividad principal es la consultoría y la empresa que dirijo ha crecido mucho en los últimos años. Este éxito, redujo notablemente el tiempo que pude emplear en escribir. Por eso, dediqué a este trabajo unas pocas horas por semana. Hubo semanas en que no escribía nada. En alguna parte del libro el lector va a observar esto.

    En este libro debo, al menos, realizar dos agradecimientos: a mi esposa e hijos que, como siempre, me toleraron el sacrificio de parte del tiempo familiar; y a Ediciones Macchi, que me apoyó una vez más en mis proyectos.

    Dedico este libro a los participantes de mis conferencias, seminarios y cursos. Normalmente son empresarios, gerentes, profesionales, consultores, personal que trabaja en diferentes áreas de distintos tipos de organizaciones. Comencé con esta actividad hace 25 años. Siempre fue un "hobby". Los asistentes a seminarios y cursos (de más de seis horas de duración y usualmente en pequeños grupos de 10 a 50 personas) superan los 10000. Los participantes a conferencias han sido más numerosos (en una sola conferencia en México eran 1300 personas y grupos de 100 personas son usuales). El intercambio de ideas con miles de personas de alta calificación y experiencia resultó para mí, una forma de intensa educación continuada. Me obligó a leer, reflexionar, conceptualizar, resumir casos, explicar y defender ideas. Esas actividades también me permitieron establecer muchas relaciones profesionales, amistades y pasar gratos momentos.

    El Tao Te Ching (libro de los Cambios) tiene más de 4000 años.
    El cambio tiene diferentes facetas. Puede ser deliberado (intencional, planeado) o accidental (casual, no planeado. Su magnitud puede ser grande o pequeña. Puede afectar a algunos o muchos elementos de la empresa. Puede ser rápido (abrupto, drástico, revolucionario), o lento (continuo, evolutivo). El nuevo estado de las cosas puede tener una naturaleza significativamente diferente (cambio fundamental o cuántico) o el nuevo estado puede tener la misma naturaleza con nuevos aspectos (cambio menor o incremental).
    La renovación empresarial ha sido continuamente estudiado. Sin embargo, escribo este libro con la opinión apasionada de que, a medida, que nos acercamos al año 2000, los temas aquí tratados serán más necesarios que nunca. Está en nosotros entenderlos cada vez mejor y aplicarlos a las organizaciones en donde trabajamos. El potencial de mejora es impresionante. El avance de nuestras empresas, nuestra sociedad y nuestro nivel de vida depende, en parte, de cuán exitosos seamos en implementarlo.

Rodolfo E. Biasca
Febrero 1997