INDICE GENERAL

Capítulo 1

CON QUE METODOLOGIA TRANSFORMO LA EMPRESA? 1

  1. La Vigencia y Evolución del Tema. 5
  1. El Concepto Esencial. 8
  1. Los Nombres. 9
  • Naturaleza del cambio. 9
  • Cambio de estrategia. 9
  • Cambio de estructura. 9
  • Nuevas estructuras empresariales. 10
  • Programas de mejora. 10
  1. El Modelo Biasca. 11
  • Los modelos. 11
  • Un posible modelo. 11
  • Las tres fases. 11
  • El conjunto de las tres fases. 19
  1. Síntesis. 23

 

 Capítulo 2

SOMOS COMPETITIVOS? 25

  1. Sabemos qué sucede?
  • Ejemplos y anécdotas. 29
  1. Varios Niveles de Análisis. 36
  • Los diferentes niveles.
  1. Nuevas formas de analizar la empresa. 43
  • Los procesos. 43
  • El pensamiento sistémico. 43
  • Benchmarking. 44
  • Nuevos indicadores. 44
  1. Niveles de Deterioro de Competitividad. 47
  • Conclusiones del análisis. 47
  • Cinco grados de competitividad. Ejemplos. 47

5. Síntesis. 55

 

Capítulo 3

QUE PROPUESTAS TENEMOS? 59

  1. Sabemos resolver el tema? 65
  • Ejemplos, anécdotas y opiniones.
  1. La Prescripción Adecuada. 80
  • La polémica.
  1. Las Nuevas Propuestas. 83
  • Los enfoques de los últimos años. 83
  • Qué se extrae de las opiniones, modelos y experiencias? 84
  1. La "Receta Biasca". 86
  • Fórmula general. 86
  • Fórmula según el nivel de deterioro de competitividad. 86
  • Niveles de proyectos. 89
  • Un ejemplo. 90
  1. Síntesis. 93

 

Capítulo 4

COMO CAMBIAMOS? 97

1. Sabemos Transformar la Empresa? 101

  • Ejemplos, anécdotas y opiniones.

2. La acción adecuada. 122

  • La polémica.

3. Las nuevas propuestas. 124

  • Los enfoques de los últimos años. 124
  • Qué se extrae de las opiniones, modelos y experiencias? 125
  • "Revoluciones Intencionales".127
  • Las empresas familiares.131

4. De las ideas a los resultados concretos: las etapas. 136

5. La lucha contra la resistencia al cambio. 145

6. De las ideas a los resultados concretos: 150

"Las recomendaciones prácticas de Biasca".

  • Las etapas según el nivel de deterioro. 150
  • La modificación de comportamientos. 150
  • Un ejemplo. 153

7. Síntesis. 171

 

Capítulo 5

SINTESIS 175

Transformación profunda para aumentar la competitividad.

  1. El tema y sus nombres.179
  2. El "Modelo Biasca". 181
  3. Somos competitivos? 184
  4. Qué propuestas tenemos? 186
  5. Cómo cambiamos? 188
  6. Síntesis (de la síntesis).190

ANEXOS 193

ANEXO I. No hay

(No existe un anexo correspondiente al Capítulo 1)

ANEXO II. Somos competitivos? 195

(Anexo correspondiente al Capítulo 2)

    A. LOS PROCESOS 197

  • Definición. 197
  • Nombres.197
  • Procesos y subprocesos. 197
  • Ejemplos de procesos. 198
  • El "mapeo".199
  • Medición. 201
  • El Software. 203
  • Tecnología informática. 203
  • Selección de procesos a mejorar. 203
    •

    B. LA ESTRUCTURA 207

  • Los años 90: atención en la estructura. 207
  • Qué es la estructura?207
  • La evolución del pensamiento.209
  • Contexto, estrategia y estructura.213
  • Configuraciones.215

    C. BENCHMARKING 217

  • El ejemplo de procesos administrativos.

    D. CASOS 221

  • El proyecto Onudi. 221
  • Metodología seguida. 221
  • ONUDI-1. 222
  • ONUDI-2. 222
  • ONUDI-3. 223
  • ONUDI-4. 224

 ANEXO III Qué propuestas tenemos? 227

(Anexo correspondiente al Capítulo 3)

  1. LOS MODELOS 231
  • Concepto. 231
  • Razones para construir un modelo. 231
  • Las características del modelo. 232
  • Estructura de los modelos. 233
  • Clasificación de los modelos. 236
  • Los modelos mentales. 237
  1. LA REINGENIERIA 239
  • Introducción. 239
  • Ejemplos. 239
  • Qué es la reingeniería? 239
  • Cómo se hace la reingeniería? 240
  • Qué significa la reingeniería? 241
  • Los modelos de M. Hammer. 242
  • La implementación. 243
  • Bibliografía. 245
  • La reingeniería en Japón. 248
  1. REESTRUCTURACION 251
  • Comentarios de libros y artículos.
  1. NUEVOS CONCEPTOS EN ESTRATEGIA EMPRESARIAL 259
  • La efervescencia en los conceptos estratégicos. 259
  • Cuáles son los nuevos enfoques? 259
  • Bibliografía comentada. 260
  1. LOS ENFOQUES HOLISTICOS 271
  • Los enfoques integrales. 271
  • La estrella de D. C. Hambrick. 271
  • Gemini. 274
  • IMD. 275
  • Otros. 276
  1. LAS EMPRESAS PERDURABLES 279
  • La empresa Génesis de J. Tompkins. 280
  • Peter Senge. 285
  • J. Collins - J. Porras. 286
  • La empresa perpetua. 287
  1. LAS EXPERIENCIAS DE LOS N° 1 288
  • G. Amelio en National Semiconductor. 288
  • J. Welch, R. Goizueta y otros. 288
  • La Paradoja de los "CEO". 290
  1. LAS INVESTIGACIONES 292
  • La simplicidad gana. 293
  • Las empresas campeonas ocultas. 295
  • Los líderes del mercado. 297
  1. CASOS 299
  • Lana (Uruguay). 301
  • Pintura (Argentina). 307
  • Philips de Brasil. 314
  • Alambres Profesionales (Méjico). 316
  • Oticon (Dinamarca). 318
  • Radioperadores en TTAA (Argentina). 319
  • Casos del Hammer Forum + Clinic 96. 322

Goodyear/Navistar, CCH, Caremark, New York Police, Amerin Guaranty,

Pfizer, Ethicon, Canadian Tire, GNC.

  • Casos de Reingeniería (EE.UU.). 322

Eastman Chemical, The Medical Center, Mellon Bank Corp., Osram-Sylvania.

– Casos de Reingeniería (EE.UU.). 334

Taco Bell y CSAA.

  • Casos de Reingeniería en Hospitales, Empresas

Farmacéuticas y Farmacias. 335

  • BMW. 336
  • ICI. 338
  • Fagor - Patrick. La venta minorista de electrodomésticos (Argentina). 339

ANEXO IV Cómo cambiamos? 345

(Anexo correspondiente al Capítulo 4)

  1. Caso LL. 351

    2. Transformación profunda y exitosa?

  2. Caso XA. 360

    3. Empresa familiar: Transformación profunda o muerte lenta?

  3. Caso AAAA. 376

    4. Reingeniería administrativa superficial?

  4. Caso YPF. 385
    Espectacular transformación en la empresa argentina de mayor venta.

     E. BIBLIOGRAFIA Y NUEVOS ENFOQUES 387

  1. Comportamiento y Cambio Organizacional 387
  • Historia y temas del Desarrollo Organizacional. 387
  • Las etapas de John P. Kotter. 390
  • Las obligaciones recíprocas de P. Strebel. 391
  • El Manual de los Revolucionarios de N. Tichy - S. Sherman. 392
  • Comentarios de ocho libros publicados en 1996. 392
  • Otros libros y artículos recientes. 395
  1. Trabajo en equipos 397
  • Las conversaciones de los equipos, de A. Donnellon. 399
  • Libros recientes. 399
  1. Control de Gestión 400
  • El Tablero de Control balanceado de R. Kaplan. 401
  • Comentarios de libros recientes. 402
  1. Remuneración por Resultados y Motivación 405
  • Evolución y tendencia de los sistemas de incentivos. 405
  • El tema y la evolución de la bibliografía. 406
  • Las diferentes necesidades de las empresas. 408
  • Los componentes del salario. 408
  • Los diferentes incentivos. 409
  • La remuneración variable. 410
  • Combinación de estímulos. 411
  • Estímulos y transformación empresarial. 411
  1. Programas de Mejora Empresarial 415
  • Las empresas más admiradas de EE.UU. 416
  • El estudio de E. Lawler III. 416
  • Qué método elegir, según D. Scott Sink. 418
  • El cambio discontinuo de D. Nadler. 419
  • Otros libros recientes. 420

ANEXO V. No hay

(No existe un anexo correspondiente al Capítulo 5).

 

ANEXOS INCORPORADOS EN LA SEGUNDA EDICION

 

ANEXO VI. NUEVOS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS 423

EN LA TRANSFORMACIÓN EMPRESARIA

  1. NOVEDADES. Ejemplos y Anécdotas.427
    1. Las empresas continúan teniendo problemas.427
    2. La dificultad en interpretar los cambios del entorno empresarial.429
    3. En las empresas exitosas también hay oportunidades de mejora.432
    4. Cuál es el deterioro competitivo?433
    5. Qué fórmulas, "recetas", usan las empresas?434
    6. Las diferencias culturales.438
    7. Hábitos para sobrevivir en un contexto turbulento.438
    8. Compañía peligrosa.441
    9. El interés por el tema es creciente.443
    10. Nuevos libros.443
    11. Nuevos artículos.446
    12. Productos multimedia.446
  1. COMPITIENDO EN LA ERA DE LA INFORMACION. INSEAD, 1997447
    1. El programa.447
    2. Internet, comercio electrónico, multimedia, groupware.448
    3. El desafío de la implementación del cambio.452
    4. Tecnología informática y estrategia empresarial.454
    5. El rediseño de estrategias. La empresa extendida.456
    6. Reingeniería de procesos y mejora de resultados sostenible.459
    7. Administración de empresas con nuevas estructuras de organización.461
    8. De la teoría a la práctica.462
    9. Información complementaria.462
    10. Comentarios informales.464
  1. TRANSFORMANDO EMPRESAS EN DISTINTOS PAISES.465
    1. Reconociendo las diferencias culturales.465
    2. Explorando la cultura.467
    3. Culturas que interactúan.470
    4. Cultura y organización.471
    5. Cultura y procesos.476
    6. Cultura y estrategia.477
    7. Cultura y la administración de recursos humanos.477
    8. Cuál es la fórmula de transformación en cada país y empresa.478

      D. SINTESIS. 483

ANEXO VII. FUENTES DE INFORMACION EN INTERNET 485

 

  1. BIBLIOTECAS Y OTROS LUGARES DE INFORMACION GENERAL.494
    1. Bibliotecas.494
    2. Consorcios de Bibliotecas.494
    3. Bibliotecas virtuales. 494
  1. LUGARES ESPECIALES PARA CIERTOS TEMAS.495
    1. Administración de Empresas.495
    2. Ingeniería Industrial.495
    3. Reingeniería. Cambio Discontinuo.495
    4. Mejoramiento continuo496
    5. Productividad.496
    6. Calidad.496
    7. Comparaciones y Mejores Prácticas.497
    8. Ciencia.497
    9. Tecnología Informática.497
    10. Economía. 497
    11. Inversiones individuales.497
    12. Noticias y datos.498
  1. GRUPOS DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.499
  1. Intercambio electrónico especializado.499
  2. Comunidades virtuales generales.499
  3. Comunidades virtuales en tres dimensiones.499
  1. LIBROS Y OTRAS PUBLICACIONES.500
  1. Librerías virtuales. 500
  2. Librerías. 500
  3. Editoriales. 500
  4. Guías a múltiples publicaciones. 501
  5. Revistas. 501
  6. Boletines. 501

     E. ASOCIACIONES PROFESIONALES.502

    1. Asociación de asociaciones.502
    2. Asociaciones profesionales.502
  1. UNIVERSIDADES.503
    1. Información sobre escuelas de negocios.503
    2. Universidades tradicionales.503
    3. Universidades e institutos con programas gerenciales. 504
    4. Universidades de Educación a Distancia.504
    5. Universidades virtuales.504
  1. EDUCACION CONTINUA.505
    1. Organizaciones de educación continua.505
    2. Eventos especiales.505
  1. CENTROS DE NEGOCIOS.506
    1. Mercados y búsqueda de empresas.506
    2. Empresas.507
    3. Comercio electrónico.507
  1. GUíAS.510
  1. De direcciones postales, teléfonos, E-Mail y Web-Sites.

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